CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI TRẢ

Tại [SmartGPS], chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền và đổi trả rõ ràng như sau:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm 

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu gặp các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không lên nguồn, không nhận Sim, lỗi chip định vị).

• Sản phẩm không đúng mẫu mã, tính năng như đã quảng cáo trên trang web.

• Sản phẩm bị hư hỏng vật lý trong quá trình vận chuyển.

2. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả 100% giá trị đơn hàng (hoặc trừ phí vận chuyển nếu có) trong các trường hợp:

• Chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp khi sản phẩm gốc bị lỗi.

• Khách hàng đã thanh toán nhưng chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ/sản phẩm đúng thời hạn cam kết.

• Thiết bị không hoạt động đúng như cam kết kỹ thuật sau khi đã được đội ngũ hỗ trợ xử lý từ xa.

3. Các trường hợp không được hoàn tiền/đổi trả

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng (rơi vỡ, thấm nước vượt quá tiêu chuẩn cho phép, tự ý tháo dỡ thiết bị).

• Sản phẩm đã quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng vì lý do cá nhân mà không phải do lỗi của sản phẩm hay dịch vụ.

4. Quy trình thực hiện

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline [1900595910] để thông báo về tình trạng sản phẩm.

• Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của chúng tôi để kiểm tra kỹ thuật.

• Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.

5. Chi phí vận chuyển

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.

• Các trường hợp khác, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả theo thỏa thuận.